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Lors de votre commande, il vous sera demandé de créer un compte client.

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  • historique et suivi des commandes
  • gestion facile des retours et avoirs
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  • l'accès aux bons de réduction

Livraison des commandes

Prix de la livraison
Pour toute commande : Vers la FRANCE MÉTROPOLITAINE  Vers la BELGIQUE 
à partir de 80 €

 Colissimo Point Retrait : livraison offerte

 Colissimo domicile sans signature : livraison offerte

 Chronopost : 13,25 €

 Colissimo Europe : 6,9 €
de moins de 80 €

 Colissimo Point Retrait : 2,99 €

 Colissimo domicile sans signature : 4,99 €

 Chronopost : 13,25 €

 Colissimo Europe : 11,81 €

AUTRES destinations :

Nous pouvons livrer presque partout dans le monde… !
Les tarifs appliqués sont ceux de nos partenaires de livraison.
Préparation des commandes et délais de livraison
Vos commandes sont préparées avec soin en collaboration avec l’association Papillons Blancs de Lille à Seclin (près de Lille). Vous contribuez ainsi avec nous à l'emploi local de personnes en situation de handicap.
Sauf situations exceptionnelles, votre commande sera expédiée le jour ouvrable suivant votre achat. Par exemple, si vous commandez un mardi, votre commande partira dès le mercredi. Si vous commandez un vendredi, votre commande partira dès le lundi.

Vous pouvez suivre votre commande et télécharger la facture dans "Historique et détails de mes commandes" de la rubrique Mon compte sur notre site. Si vous avez des doutes concernant votre livraison, n'hésitez pas à nous contacter via le formulaire de contact ou via le chat.

Entretenir une bonne relation avec nos clients est notre priorité !

Moyens de paiement et les factures
Nous acceptons les paiements par cartes Visa, Mastercard et CB (PayPlug). Vous pouvez également régler via PayPal en 1 ou 4x sans frais (sous conditions d'éligibilité). 

Les factures sont générés automatiquement en format PDF, et disponibles dans votre compte client (onglet "Historique et détails de mes commandes").
Suivi des commandes
Une fois le paiement effectué, chaque changement dans l'état d’avancement de votre commande vous sera communiqué par mail où vous trouverez le lien vers la page Track & Trace du transporteur.

Cependant, vous pouvez le consulter à tout moment en vous connectant à votre compte.
Emballage recyclable

Nous prenons grand soin de toujours contrôler nos produits avant de les expédier. 

En fonction de la dimension du produit à dos nous l'emballons dans un carton ou dans une grande enveloppe protectrice (conçue à cet effet), 100% recyclé et recyclable. Votre commande est toujours soigneusement protégée !

Echanges et remboursements

Options de retour
Si le produit commandé ne répond pas à vos attentes, vous avez 30 jours pour effectuer un échange ou demander un remboursement, sous la condition que les produits retournés n'ont pas été endommagés, ni utilisés.

Cependant, si vous avez commandé un cadeau qui, finalement, ne plaît pas, nous vous recommandons de choisir une option d’échange, qui vous permettra de trouver un cadeau plus personnalisé et satisfaisant pour vos proches.

Annulation de commande
Si vous avez commandé un mauvais produit ou commis une autre erreur au cours de votre achat, vous pouvez annuler votre commande en nous écrivant via notre formulaire de contact.

Vous avez environ 24 heures pour annuler votre achat.
Comment effectuer un retour
Chez Abordage, les retours sont très faciles et ultra rapides à effectuer ! Il vous faut dans un premier temps faire une demande de retour. Pour cela :

  1. Connectez-vous sur votre compte client et allez dans l'onglet "Historique et détails de mes commandes"
  2. Entrez dans la commande concernée par votre retour et sélectionnez l'article que vous souhaitez retourner.
  3. Détaillez la raison de votre retour dans l'encadré prévu à cet effet, et cliquez sur "Faire une demande de retour".
  4. Un responsable étudiera votre demande et reviendra vers vous avez les informations nécessaires. En fonction du cas, un mail vous sera envoyé pour vous demander d'éventuels détails additionnels.
Si votre demande est acceptée, un mail automatique vous sera transmis, vous expliquant la suite du processus. Vous pourrez retrouver le bon de retour dans l'onglet "Mes retours", à imprimer et transmettre dans votre colis avant de le déposer en point relais.
Veuillez consulter aussi : les coûts de retour (ci-dessous)
Coûts de retour
Les retours sont offerts sous la condition que les produits retournés n'ont pas été endommagés, ni utilisés. Attention, en cas d'altération du produit ou de son emballage, votre achat ne pourra vous être remboursé.
Si le produit que vous avez reçu est défectueux, vous pouvez nous écrire à sur notre formulaire de contact en joignant des photos du problème rencontré.
Echanges
Pour faciliter l'opération de retour des produits de mauvaise taille ou de couleur, nous vous donnons la possibilité d'échanger directement les produits retournés contre un article différent.
Pour ce faire, veuillez choisir l’option échange et indiquer l'article souhaité sur le formulaire de retour.

Si le prix de cet article est supérieur à celui de l'article initialement commandé, vous pouvez payer la différence par carte bancaire.

Si vous souhaitez échanger un article contre un article à un prix inférieur, nous vous le rembourserons via votre mode de paiement initial.

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