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Il y a de grandes chances que vous trouviez la réponse dans notre FAQ ci-dessous. Si toutefois vous ne trouvez pas votre bonheur, une seule adresse :

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Livraison des commandes

Prix de la livraison
Lettre suivie : 1,9 € - Gratuit pour toute commande de plus de 59€
Colissimo (Point Relais) : 3,9 € - Gratuit pour toute commande de plus de 59€
Colissimo (domicile) : 6,9 € - Gratuit pour toute commande de plus de 59€
Chronopost : 7,9 €
Préparation des commandes et délais de livraison
Vos commandes sont préparées avec soin en collaboration avec l’association Papillons Blancs de Lille à Seclin (près de Lille). Vous contribuez ainsi avec nous à l'emploi local de personnes en situation de handicap.
Sauf situations exceptionnelles, votre commande sera expédiée le jour ouvrable suivant votre achat. Par exemple, si vous commandez un mardi, votre commande partira dès le mercredi. Si vous commandez un vendredi, votre commande partira dès le lundi.

Lettre suivie : 2 jours ouvrés

Colissimo (Point Relais) : 2 jours ouvrés

Colissimo (domicile) : 2 jours ouvrés

Chronopost : 1 jour ouvré

Moyens de paiement et les factures
Nous acceptons les paiements par cartes Visa, Mastercard et CB (PayPlug). Vous pouvez également régler via PayPal en 1 ou 4x sans frais (sous conditions d'éligibilité). 

Les factures sont générés automatiquement en format PDF, et disponibles dans votre compte client (onglet "Historique et détails de mes commandes").
Suivi des commandes
Une fois le paiement effectué, chaque changement dans l'état d’avancement de votre commande vous sera communiqué par mail où vous trouverez le lien vers la page Track & Trace du transporteur.

Cependant, vous pouvez le consulter à tout moment en vous connectant à votre compte.
Emballage recyclable

Nous prenons grand soin de toujours contrôler nos produits avant de les expédier. 

En fonction de la dimension du produit à dos nous l'emballons dans un carton ou dans une grande enveloppe protectrice (conçue à cet effet), 100% recyclé et recyclable. Votre commande est toujours soigneusement protégée !

Echanges et remboursements

Options de retour
Si le produit commandé ne répond pas à vos attentes, vous avez 30 jours pour effectuer un échange ou demander un remboursement, sous la condition que les produits retournés n'ont pas été endommagés, ni utilisés.

Cependant, si vous avez commandé un cadeau qui, finalement, ne plaît pas, nous vous recommandons de choisir une option d’échange, qui vous permettra de trouver un cadeau plus personnalisé et satisfaisant pour vos proches.

Annulation de commande
Si vous avez commandé un mauvais produit ou commis une autre erreur au cours de votre achat, vous pouvez annuler votre commande en nous écrivant sur [email protected]

Vous avez environ 24 heures pour annuler votre achat.
Comment effectuer un retour
Chez Abordage, les retours sont très faciles et ultra rapides à effectuer !
Il suffit de vous rendre sur le lien suivant et de vous laissez guidé : effectuer un retour
Coûts de retour
Les retours sont offerts sous la condition que les produits retournés n'ont pas été endommagés, ni utilisés. Attention, en cas d'altération du produit ou de son emballage, votre achat ne pourra vous être remboursé.
Si vous avez fait une commande de moins de 59 € et que vous avez payé des frais de livraison, nous ne pourrons malheureusement pas vous les rembourser.
Echanges
Pour faciliter l'opération de retour des produits de mauvaise taille ou de couleur, nous vous donnons la possibilité d'échanger directement les produits retournés contre un article différent.
Pour ce faire, veuillez choisir l’option échange et indiquer l'article souhaité sur le formulaire de retour.

Si le prix de cet article est supérieur à celui de l'article initialement commandé, vous pouvez payer la différence par carte bancaire.

Si vous souhaitez échanger un article contre un article à un prix inférieur, nous vous le rembourserons via votre mode de paiement initial.

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